Управляющая компания отвечает за затопление (залив) квартиры, имевшее место в связи с неисправностью общедомового имущества, и в таких случаях обязана составить акт о затоплении, что следует из пунктов 2 и 152 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 N 354). И в п. 152 вышеупомянутых правил прямо указано, что сотрудники УК должны явиться на осмотр в течение 12 часов после обращения в диспетчерскую службу.
Если УК уклоняется от составления акта – это самостоятельное нарушение жилищных норм, за которое управляющую компанию могут привлечь к ответственности. Поэтому по каждому заливу Вам нужно вызывать к себе сотрудников УК и если они в течение 12 часов после обращения в диспетчерскую службу не явятся на осмотр, то можно и нужно каждый раз после неявки писать жалобы в Государственную Жилищную Инспекцию (ГЖИ). Жалоба на УК может подаваться через сайт ГЖИ Московской области https://gzhi.mosreg.ru/feedback с авторизацией посредством ЕСИА (учетная запись на госуслугах).
Если имущество застраховано – вызывайте страховщика и просите его зафиксировать страховой случай (если это страховой случай в соответствии с договором страхования). Получение выплаты от страховщика – это наименее обременительный способ возмещения вреда. Страховщик после выплаты Вам возмещения получит право требовать уплаченные им средства с УК (ст. 965 Гражданского кодекса РФ) в порядке так называемой “суброгации”.
Если размер выплаты Вас не устроит (страховщик может по условиям договора страхования исключить из возмещения тот или иной ущерб, или возмещать ущерб частично), то Вы имеете право требовать от управляющей компании возмещения своих убытков в полном объеме (ст. 1064 ГК РФ), т.е. взыскивать с УК можно разницу между фактическим ущербом и суммой полученной от страховой компании. Кроме того потребитель вправе заявлять, что ему положена компенсация морального вреда. Это право потребителя вытекает из статьи 15 Закона РФ “О защите прав потребителей”.
Также нужно понимать, что согласно части 6 статьи 13 Закона РФ “О защите прав потребителей” при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с УК за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Поэтому до обращения в суд нужно обязательно вручить представителям УК претензию, в которой потребовать возместить причиненный вред имуществу в конкретном денежном выражении, а также можете требовать выплатить компенсацию морального вреда. Если сразу обратиться в суд (без претензии), то штраф в размере 50% судья не присудит.
Если обоснуете размер своих физических или нравственных страданий, то суд назначит компенсацию морального вреда в большем размере. Для обоснования физических страданий подойдут доказательства обращения к врачу с частыми ОРЗ и прочее, что может являться следствием повышенной сырости в квартире и плесени на стенах. Для обоснования нравственных страданий подойдут доказательства регулярных и безответных обращений в УК, показания свидетелей, а также доказательства совершения Вами иных действий, направленных на понуждение УК к выполнению обязанностей.
Если у Вас в квартире постоянно течет вода из-за неисправности общедомового имущества (стояки, крыша и т.д.), а управляющая компания бездействует – это ненормально (нарушены права потребителя), поэтому независимо от возмещения вреда могу порекомендовать направление обращение в разные инстанции: “добродел” (dobrodel.mosreg.ru), обращение в СМИ для обеспечения какого-то дополнительного “шума”. Если какой-нибудь телеканал заинтересуется и сделает репортаж о постоянном потопе – хуже не будет.
Можете также обжаловать в суде бездействие УК и в иске понудить (заставить) управляющую компанию произвести необходимые действия. Однако, чтобы заявлять такой иск – нужно четко понимать, что именно должна сделать управляющая компания.
Вместе с тем сложности могут возникнуть в том случае, если требуемые работы входят в состав работ по капитальному ремонту, поскольку по жилищному законодательству УК не обязана выполнять работы, которые входят в состав работ по капитальному ремонту. Поэтому если требуемые работы должны выполняться в составе работ по капитальному ремонту, то нужно добиваться проведения этих работ досрочно (если срок работ не подошел).
Порядок принятия решений о внесении изменений в региональную программу Московской области проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, расположенных на территории Московской области установлен Постановлением Правительства Московской области от 10 января 2017 г. N 8/1. Там указано:
2. Решение о внесении изменений в региональную программу принимается Правительством Московской области на основании предложений уполномоченного органа.
…3. Обращения в целях формирования предложений о внесении изменений в региональную программу (далее – обращения) направляются в уполномоченный орган следующими лицами:
1) органами местного самоуправления муниципальных образований Московской области (далее – органы местного самоуправления);
2) специализированной некоммерческой организацией, осуществляющей деятельность, направленную на обеспечение проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах, – Фондом капитального ремонта общего имущества многоквартирных домов (далее – Фонд);
3) центральным исполнительным органом государственной власти Московской области, уполномоченным на сбор и обобщение сведений о техническом состоянии многоквартирных домов, – Главным управлением Московской области “Государственная жилищная инспекция Московской области” (далее – Госжилинспекция Московской области).
…13. Обращения по вопросу переноса установленного срока капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме (отдельных услуг и (или) работ по капитальному ремонту) на более ранний период (срок) направляются в случаях:
1) установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме (отдельных видов услуг и (или) работ по капитальному ремонту) в более ранний срок, чем предусмотрено региональной программой, в соответствии с порядком установления необходимости проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме;
Поэтому если нужно, чтобы необходимые работы включены в состав работ по капитальному ремонту, то нужно добиваться от муниципальных властей (куда тоже можно писать обращения), Фонда капитального ремонта или Государственной жилищной инспекции обращений в Правительство Московской области для включения требуемых работ в региональную программу капитального ремонта.
☎ Звоните ежедневно с 9:00 до 18:00.